Hôtels, restaurants... À quel point peut-on se fier aux avis en ligne?

Selon une enquête IFOP, 88% des personnes qui font des achats ou des réservations sur Internet se basent sur les avis des autres consommateurs. Mais ces commentaires sont-ils toujours fiables ? Vous le savez, le comparateur "TripAdvisor" est régulièrement la cible des restaurateurs: le système serait, selon eux, biaisé par de fausses critiques. Des entreprises ce sont même spécialisées sur ce marché, évidemment illicite